O dată cu bugetele de media, pe Internet migrează şi speranţele multora dintre noi. Dintre aceştia, cei mai numeroşi sunt aceia care au convingerea că remediul la criza actuală este unul la purtător, în sensul că fiecare dintre noi, dacă se caută puţin, poate găsi o soluţie individuală, pe cont propriu.

Adică nu vorbim neapărat despre o criză a sistemului, ci mai degrabă de o conjunctură “mai grea”, aşa ca un fel de val uriaş, un tsunami în cel mai rău caz, pentru care Internetul devine acea placă de surf care te ajută să nu ajungi la fund...
În plus, mai există un mare avantaj: costă mai puţin decât un call-center.
Mai există însă şi alte lucruri atrăgătoare: indiferent de ce ţi se spune, tu nu auzi decât ce-ţi convine. Sau: orice eşti întrebat, tu nu oferi decât unul dintre răspunsurile stereotipe, “prefabricate” de marii maeştrii ai comunicării cu clienţii.

Pentru a aprecia corect viabilitatea unei astfel de soluţii, puneţi-vă în următoarea situaţie (pe care eu chiar am încercat-o pe pielea mea...): vi se strică serviciul de cablu TV şi telefonaţi imediat la serviciul de asistenţă tehnică. Sunteţi întâmpinat de o voce blondă de robot care vă asigură, timp de 18 secunde că pentru firma furnizoare de cablu nu există dorinţă mai mare decât aceea de a-i servi, aşa cum trebuie, pe minunaţii ei abonaţi. Apoi, fără să aveţi răgazul să spuneţi “Mulţumesc de vorbele bune, acum permiteţi-mi să vă spun de ce v-am sunat!” vocea blondă, netulburată, vă anunţă pe parcursul altor 43 de secunde care sunt ultimele servicii, facilităţi şi bonusuri pe care ei vi le-au pregătit. Indiferent ce rugăminte sau protest rostiţi în acest răstimp, doar bunul Dumnezeu vă poate auzi...
După aceasta, vocea blondă îşi schimbă culoarea şi din mieroasă devine dârză, rară (ca pentru surzi sau retarzi) şi ceva mai distantă, invitându-vă să apăsaţi unu pentru serviciul reînnoire abonament, doi pentru serviciul abonamente noi, trei pentru înscriere în programul de fidelitate XZY, patru pentru modificare tarifară, cinci pentru actualizarea adresei de facturare, şase pentru nelămuriri cu privire la factură, şapte pentru relaţii despre noul serviciu ZYX, opt despre celălalt nou serviciu YXZ şi, nouă PENTRU A VI SE FACE LEGĂTURA cu unul dintre consultanţii dumnealor: total 47 de secunde! După apăsarea tastei 9 şi a unei aşteptări rezonabile de până la 90 de secunde, răspunde consultantul care, aflând de la dumneavoastră despre ce este vorba, vă invită, în cazul fericit, să nu închideţi pentru că vă face el legătura cu cei de la deranjamente. (În cazul nefericit, vi se comunică un alt număr de telefon, unde sunteţi sfătuit să aşteptaţi mai mult, pentru că acolo se răspunde mai greu; dar, în niciun caz să nu renuţaţi, pentru că până la urmă o să răspundă cineva.)
Această experienţă pe mine m-a făcut să vibrez până în punctul în care sistemul meu neurovegetativ şi-a arătat interactivitatea, după care, repede, mi-a crescut tensiunea.

Acum, vă las pe dumnevoastră să faceţi translatarea scenariului de mai sus într-un format adecvat Internetului. De asemenea, aştept contribuţia oricui este interesat de a demonstra cum funcţionează interactivitatea pe Internet – ceva de genul unui Site inovativ şi revoluţionar. Şi în fond de ce nu? – de vreme ce deja Internetul ne-a obişnuit numai cu inovaţii, revoluţii şi mai ales creşteri considerabile de bugete investite, care nu vor întârzia ca într-o bună zi să îşi arate roadele... Poate după ce trece criza?