Felul în care a debutat această criză seamănă cu aşa-numitul “război ciudat” - La Drôle de Guerre – de la începutul ultimului război mondial, când mai bine de o jumătate de an (între septembrie 1939 şi aprilie 1940) beligeranţii au stat şi s-au uitat unii la alţii, fără să se lovească în niciun fel. În acest timp însă, peste tot au fost luate toate măsurile din vremea de război.

Ei bine, în similitudine cu războiul ciudat, acum ceea ce observăm nu sunt efectele crizei, ci efectele măsurilor “profilactice” în vederea mult anunţatei crize...
Vă rog să priviţi: bugetele de marketing au fost deja restrânse, furnizorii sunt deja presaţi să-şi diminueze tarifele, iar în acest răstimp volumele de vânzări, cu excepţia caselor, maşinilor şi a produselor de folosinţă îndelungată, au suportat doar o încetinire, destul de normală, dacă ne gândim că această situaţie survine după o lungă perioadă de creştere neîntreruptă.
Pe de altă parte, desigur că suntem convinşi că totuşi criza se va manifesta tot mai violent – exact ca şi în cazul celui de al doilea război mondial – aşa că nu măsurile de prevenire doresc să le pun în discuţie.

Întrebarea este alta: acestea sunt singurele măsuri potrivite?
Răspunsul îl găsim în zona Marketingului Direct: cu circa 20% dintre clienţi realizăm mai mult de 80% din cifra de afaceri.
Aşadar, aici este pericolul: dacă tăiem bugetele pur şi simplu, să nu tăiem campaniile, mai bine să reconsiderăm selecţia clienţilor cărora li se adresează acestea, unele sau altele, dintre respectivele campanii.
Sau, legat de tarifele furnizorilor: decât să renunţăm la calitatea serviciului sau la calitatea comunicării către toţi clienţii – consecinţă inevitabilă în cazul micşorării tarifelor – mai bine să creştem acea calitate, dar să nu mai oferim comunicare sau servicii-client decât acelor “premium customers” care ne garantează acel minim de 80% din cifra noastă de afaceri. Aceasta până când trece criza...

Cum îi identificăm pe acei minunaţi şi de neînlocuit 20% dintre clienţi?
Repet, răspunsul ni-l dă Marketingul Direct.
De aceea, le transmit salutul meu călduros specialiştilor din departamentele financiare cu următorul mesaj: nu costul este problema, ci adecvarea lui.
Altfel spus: Marketing Direct!